Telefon perakendecilerinin çoğu satışın yanında tamir de yapar. Ancak tamir takibi defter, WhatsApp ve hafızaya dağılınca cihazlar, parça maliyetleri ve teslim durumu kaybolur.
Dağınık takibin maliyeti
- "Bu cihaz hangi aşamada?" sorusunun cevabı kişiye bağlı kalır.
- Parça ve işçilik maliyeti kaydedilmeyince tamir kârı bilinmez.
- Teslim tarihleri kaçar, müşteri memnuniyeti düşer.
Kanban neden işe yarıyor?
Kanban, işleri durum sütunlarında görselleştirir: Alındı → Tamirde → Tamamlandı → Teslim. Bir bakışta tüm servis yükünü görürsünüz; kartı sürükleyerek durumu ilerletirsiniz.
Her durum geçişi iz olarak kalır: kim, ne zaman değiştirdi. Bu, hem ekip içi netlik hem de müşteriye doğru bilgi demektir.
Yenistok'ta tamir akışı
- İş emri: arıza, cihaz kilidi, fiyat teklifi, garanti süresi.
- Kanban panosunda sürükle-bırak durum yönetimi.
- Teknisyen atama — teknisyen yalnız kendi iş emrini günceller.
- Parça + işçilik maliyeti girilince tamir kârı otomatik hesaplanır.